FAQ | Veelgestelde vragen

Naar Nederland en België verzenden we gratis. Voor andere landen binnen de EU zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. Tijdens het afrekenen worden de exacte kosten berekend.

We verzenden binnen heel Europa. Bij het afrekenen kun je je land selecteren en zien of we naar jouw locatie leveren. Mocht je land er niet tussen staan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, we bieden de mogelijkheid om je bestelling naar een afhaalpunt te laten sturen, afhankelijk van de vervoerder en het land. Tijdens het afrekenen kun je een afhaalpunt kiezen, indien beschikbaar.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer. Hiermee kun je de voortgang van je bestelling volgen via de website van de vervoerder.

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd. Als je een fout hebt gemaakt of iets wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om te helpen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen.

Als je per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevoerd, neem dan direct contact met ons op. We kunnen proberen het adres te corrigeren, maar als de bestelling al is verzonden, kunnen we hier helaas niets meer aan doen. Pakketten die vanwege een onjuist adres terugkomen, kunnen opnieuw verzonden worden, maar hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn.

Bestellingen worden meestal binnen 1 werkdag verwerkt en verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de verzenddetails.

Nadat we je geretourneerde item hebben ontvangen en verwerkt, sturen we het vervangende item zo snel mogelijk op. Dit kan 7-10 werkdagen duren, afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product.

We accepteren verschillende veilige betalingsmethoden, waaronder creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, iDeal en Riverty. Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare opties voor jouw land.

Een bestelling plaatsen is eenvoudig! Kies je gewenste artikelen, selecteer de maat en voeg deze toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de kassa, vul je gegevens in en rond de betaling af. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.

Je kunt de status van je bestelling volgen via de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

We bieden geen prijsaanpassingen voor artikelen die al in de uitverkoop zijn of nadat een bestelling is geplaatst. Zorg ervoor dat je de meest actuele prijzen bekijkt voordat je een aankoop doet.

Bij Bukser Jeans heb je het recht om je product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het artikel ongedragen, ongewassen en in de originele staat en verpakking is. Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect. Zorg ervoor dat je de originele bon of factuur meestuurt bij de retourzending.

Om een artikel te ruilen of te retourneren ga je naar het dashboard van Bukser Jeans https://bukser-jeans.shipping-portal.com/rp/ of je neemt contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen met de retourinstructies. Zorg ervoor dat het artikel in zijn originele staat is en dat je een retourlabel ontvangt om je zending terug te sturen. Ruilen kan alleen plaatsvinden als het artikel beschikbaar is in de gewenste maat of kleur.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we het artikel. Als alles in orde is, verwerken we je ruiling of terugbetaling binnen 7-10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.

Ja, we bieden restituties aan voor artikelen die binnen de retourperiode van 30 dagen worden teruggestuurd, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een verzoek indienen voor een terugbetaling, zolang het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, exclusief eventuele verzendkosten. Als je een deel van je bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect product of een fout van onze kant. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van je locatie en het gewicht van het pakket.

Op dit moment zijn Bukser-producten alleen online verkrijgbaar via onze officiële website: www.bukserjeans.com.

De materialen van onze producten verschillen per kleur en wassing. Raadpleeg het waslabel van het product of de productinformatie op onze website voor specifieke details over het gebruikte materiaal.

Onze kleding wordt met zorg geproduceerd in Portugal. We hebben bewust voor Portugal gekozen vanwege de hoge kwaliteit en de focus op duurzame productie.

We raden aan om je Bukser Jeans zo min mogelijk te wassen. Hoe minder je de jeans wast, hoe langer de kwaliteit behouden blijft. Was je jeans alleen wanneer er vlekken op zitten of als de pasvorm is uitgelopen. Hierdoor blijft de stof van hoge kwaliteit.

Wasvoorschrift voor Bukser Jeans:

• Keer de jeans binnenstebuiten.
• Was de jeans koud of maximaal op 30 graden.
• Was de jeans samen met andere jeans of apart.
• Gebruik weinig to geen wasmiddel, om slijtage van de stof te voorkomen en vervaging van de kleur te voorkomen.
• Vermijd centrifugeren op hoge toeren (700-900 toeren is ideaal om scheuren van de stretchvezels te voorkomen).
• Doe de jeans nooit in de droger. Laat deze aan de waslijn of in de buitenlucht drogen om de vezels te beschermen.
• Strijken is niet nodig, maar als het moet, doe dit dan binnenstebuiten.

Als je een klacht hebt over een van onze producten, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. We helpen je graag verder en zoeken naar een passende oplossing.

Onze producten kunnen soms kleine afwijkingen vertonen in maat of pasvorm door de unieke productieprocessen. Als je denkt dat er een fout is met je product, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.

Als een artikel dat je wilt kopen niet op voorraad is, kun je je inschrijven voor een melding zodra het weer beschikbaar is. Je kunt deze optie vinden op de productpagina van het uitverkochte artikel.

Ja, ons team staat klaar om je te helpen bij het kiezen van de juiste maat en stijl. Neem contact op met onze klantenservice voor advies op maat.

Om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van fraude en oplichting, raden we het volgende aan:

Controleer de URL van de website:

Bukser Jeans verkoopt uitsluitend via onze officiële website: www.bukserjeans.com. We hebben geen andere officiële verkoopkanalen. Als je een website tegenkomt die zich voordoet als Bukser maar niet deze URL heeft, is dit waarschijnlijk een frauduleuze site.

Wees voorzichtig met nepwebsites:

Scammers kunnen proberen de officiële URL van Bukser Jeans te imiteren door subtiele veranderingen aan te brengen, zoals het vervangen van letters of het toevoegen van extra woorden. Voorbeelden van nepwebsites die kunnen proberen de URL van Bukser Jeans na te bootsen zijn:

bukserjeansshop.com
bukserjeansofficial.com
bukserjeans.app

Als je niet zeker bent over de authenticiteit van een website, neem dan contact op met onze klantenservice.

Controleer de gebruikersnamen op sociale media:

@bukserjeans

Onze officiële sociale media-accounts hebben altijd onze merknaam en een verificatievinkje waar mogelijk. Enkele officiële accounts zijn:

Instagram @bukserjeans
Facebook @bukserjeans

Pas op voor accounts met een afwijkende naam, want deze kunnen oplichters zijn.

Advertenties en contactgegevens:

Bukser Jeans adverteert via platforms zoals Google, Instagram, Facebook en YouTube. Alle advertenties verwijzen je direct naar onze officiële website. Als je een advertentie ziet die je naar een andere website leidt, is deze niet van ons.

Onze klantenservice gebruikt enkel de volgende e-mailadressen:

info@bukserjeans.com
Als je twijfels hebt over de echtheid van een advertentie of bericht, neem dan contact op via onze officiële website.

Waarschuwing voor hoge kortingen:

Wees alert op websites die ongebruikelijk hoge kortingen aanbieden (bijvoorbeeld 40% of meer). Dit kan een teken zijn van oplichting. Bukser Jeans biedt geen dergelijke kortingen aan, behalve tijdens speciale acties die via onze officiële kanalen worden gecommuniceerd.

Wat te doen als je slachtoffer bent van oplichting?

Als je slachtoffer bent geworden van een frauduleuze website, neem dan onmiddellijk contact op met je bank om de betaling te stoppen of je kaart te blokkeren. Daarnaast kun je ons ook op de hoogte brengen, zodat we de zaak verder kunnen onderzoeken.

Je kunt de juiste maat vinden door onze maattabel te raadplegen of gebruik te maken van de tool "Wat is mijn maat" op onze website. Een handige tip is om te kijken naar de maat van een jeans die je al hebt en goed past. Jeansmaten beginnen altijd met de breedtemaat (taille) en worden gevolgd door de lengtemaat.

We hebben een breed assortiment aan maten, maar we begrijpen dat we niet altijd elke maat beschikbaar hebben. Hoe meer verzoeken we krijgen voor specifieke maten of lengtes, hoe sneller we kunnen overwegen om deze op te nemen in onze collectie. Stuur ons gerust een bericht als je een specifieke maat zoekt.

Dit hangt af van het type jeans. Als je bijvoorbeeld een NINO jeans hebt, een slim-fit model, kun je ervan uitgaan dat de maat overeenkomt met andere NINO-modellen. Andere types jeans met verschillende namen kunnen echter qua pasvorm afwijken, dus het is goed om de maatinformatie bij elk product te controleren.

Denim packs zijn voordeelbundels waarbij je meerdere jeans in één keer bestelt, bijvoorbeeld een 2-pack of 3-pack – met aantrekkelijke korting.

Je profiteert van een lagere prijs per jeans en het is handig als je al een favoriet model hebt. Het is een snelle, voordelige manier om je denimvoorraad aan te vullen.

Ja, dat kan! Via WhatsApp of e-mail kijken we samen naar de actuele voorraad en stellen we jouw pack helemaal op maat samen.

Verschillende maten combineren is helaas niet mogelijk, alle jeans in een pack moeten dezelfde maat én hetzelfde model hebben. Je kunt wel variëren in kleur of wassing, afhankelijk van de voorraad.

Wil je een grotere bundel dan een 3-pack? Dat kan zeker! Neem even contact op via WhatsApp of e-mail, dan regelen we het persoonlijk en stemmen we alles af op jouw wensen.

Onze standaard 2-packs en 3-packs bestel je gemakkelijk op de pagina over denim packs. Voor aangepaste of grotere packs kun je ons gewoon een berichtje sturen, wij helpen je verder.

Ja, Bukser gelooft in kwaliteit en duurzaamheid. Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Mocht je Bukser-product na verloop van tijd wat extra zorg nodig hebben, dan bieden wij een reparatieservice aan voor beschadigde producten (kleurvervaging en pillen uitgezonderd). We kunnen je ook advies geven om je producten weer in goede staat te krijgen. Voor meer informatie of om gebruik te maken van onze reparatieservice, neem contact op met onze klantenservice.

Repareren is beter dan weggooien, daarom bieden we een reparatieservice aan. We kijken naar het specifieke probleem, hoe lang je het product al gebruikt en je locatie, om zo een passende oplossing te bieden.

Ja, al onze producten worden onderworpen aan een strenge kwaliteitscontrole. Onze garantie dekt fabrieksfouten, waaronder fouten in fabricage, ontwerp of materiaal. Als je een defect ontdekt, laat ons dit dan binnen 1 maand weten. De garantie dekt echter geen schade door vallen, verkeerd gebruik of andere problemen die niet te wijten zijn aan fabrieksfouten.

Voor meer informatie of hulp, kun je altijd contact met ons opnemen. Neem contact op met onze klantenservice.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je artikel beschadigd raakt. Mocht dit toch gebeuren, neem dan contact op met onze klantenservice. Alle details voor contact vind je op onze contactpagina, en we helpen je graag zo snel mogelijk verder!